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Tutti i clienti privati banca Intesa che hanno aderito ai servizi online sono stati dotati di una serie di codici di accesso e di uno strumento magnetico collegato al conto: la O-key. Per poter accedere alla propria home banking è necessario avere un codice cliente. Tale codice è fornito direttamente dalla filiale presso la quale è aperto il conto. Unitamente al codice cliente, è fornita una password che deve essere obbligatoriamente cambiata al primo accesso e deve essere composta da 5 cifre. L'ultimo codice richiesto, sempre numerico, è la serie di sei cifre che compare sul dispositivo elettromagnetico o-key, il quale genera dei codici a valenza temporanea. Solo una volta inseriti questi dati, in un intervallo ristretto di tempo, sarà possibile accedere ai servizi Banca Intesa online banking.
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La sicurezza di un servizio di online banking è fondamentale. Il web è pieno di truffatori che clonano codici, carte virtuali e rubano identità. I servizi banca Intesa online "privati" sono garantiti da sistemi di sicurezza all'avanguardia. In primis, la trasmissione dei dati avviene grazie al più avanzato sistema di crittografia per internet, cioè il protocollo SSL a 128 bit. Inoltre i clienti delle filiali del gruppo bancario Intesa sono dotati della O-key, un generatore di one time password valevoli per 16 secondi e non utilizzabili nuovamente. Il codice O-key dovrà essere immesso non solo per l'accesso al portale, ma anche per la finalizzazione di tutte le operazioni che richiedono movimentazione di denaro. Altre protezioni ideate a vantaggio della sicurezza sono il termine della sessione dopo 15 minuti di non utilizzo e l'invio di Sms (qualora abilitato dal cliente) per ogni disposizione effettuata.
L'utilizzo dei sistemi di banca Intesa online banking può avvenire tramite il sito web di una delle banche del gruppo presso cui è accesso il conto corrente, immettendo le credenziali nell'apposito spazio riservato. Sono state sviluppate, inoltre, delle applicazioni (app "La mia banca") per i dispositivi con sistema operativo ios e android che facilitano l'accesso dalle postazioni mobili. Sui dispositivi portatili è possibile leggere le comunicazioni dalla banca e compiere le operazioni principali, nonché aggiornarsi sull'andamento dei titoli. Le funzioni complete sono invece disponibili sul sito internet. Grazie all'applicazione, è possibile tenersi aggiornati anche sulle notizie più importanti di attualità ed economia presenti sui maggiori quotidiani italiani e internazionali. È possibile utilizzare anche delle utilities che permettono di trovare i numeri delle filiali e gli atm più vicini.
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